Помощь клиентам Redsale — заявка, выбор исполнителя и поддержка
1. Популярные вопросы
Сервис Redsale подбирает для клиентов подходящих исполнителей для выполнения различных услуг, таких как строительные, образовательные, бытовые и бьюти услуги, на основании заказа клиента.
Чтобы связаться с исполнителями на Redsale, выполните следующие шаги:
1. Оставьте заказ по подбору специалиста.
2. Получите в личном кабинете список специалистов, соответствующих вашим требованиям.
3. Выберите подходящего исполнителя.
4. Свяжитесь с ним через сообщение или по телефону.
Нет, исполнители представленные на Redsale не являются сотрудниками сервиса.
Исполнители, представленные на сервисе — это частные независимые специалисты, которые регистрируются на платформе для предоставления своих услуг. Redsale выступает как посредник, помогая клиентам находить и связываться с этими специалистами.
На сервисе Redsale клиент может оставить заявку для подбора исполнителя по следующим услугам:
— Ремонтные работы техники, мебели и помещений
— Репетиторство
— Услуги красоты
— Клининговые услуги
— Фриланс и другие услуги
Смотреть все услуги
Redsale не несёт прямой ответственности за результат работы исполнителей, так как они независимые специалисты и договариваются напрямую с клиентом об условиях выполнения услуги. Однако сервис предоставляет возможность изучить отзывы о работе исполнителей, что помогает поддерживать качество услуг.
Да, Redsale стремится к тому, чтобы на платформе были только проверенные исполнители. Специалисты проходят процесс регистрации, где указывают и подтверждают инициалы и контакты, также предоставляют информацию об услугах. Подробнее о проверке исполнителей Redsale
Подробнее о проверке исполнителей Redsale
2. Личный кабинет и оставление заказа
Личный кабинет клиента на Redsale — это персональная веб-страница клиента для управления своими заказами.
В личном кабинете клиент может:
— Создавать новые заказы и просматривать заказы
— Выбирать подходящих исполнителей
— Общаться со специалистами и менеджером Redsale
— Оставлять отзывы о выполненной работе
Для входа в личный кабинет клиенту нужно на любой странице сайта нажать на кнопку «Войти» в правом верхнем углу страницы, выбрать «Я клиент» и подтвердить номер телефона.
Для создания заявки для подбора исполнителя, выполните следующие шаги:
1. Нажмите кнопку «Найти исполнителя» или «Связаться» на любой странице сайта
2. Выберите услугу
3. Заполните детали заявки
4. Подтвердите номер телефона
5. Подключите Telegram-бот и подтвердите email
Для подбора исполнителя на Redsale клиент заполняет обязательные и дополнительные детали заказа.
Обязательно в деталях заявки укажите:
1. Услугу или необходимого специалиста
2. Что нужно сделать
3. Формат и адрес встречи
Дополнительные детали заявки:
— Желаемая цена за услугу
— Время и день встречи
— Пожелания специалисту
Номера телефона клиента в заявке на Redsale необходим для уточнения деталей услуги, согласования времени и места встречи.
Подключение электронной почты и Telegram бота в личном кабинете Redsale рекомендуется клиентам для удобства общения с исполнителями.
Подключенные мессенджеры позволяют:
— Быстро обмениваться сообщениями
— Получать уведомления о статусе заявки
— Легко отслеживать историю общения и договорённостей
Для подтверждения номера телефона клиента в заявке выполните следующие шаги:
1. Введите номер мобильного телефона и нажмите кнопку «Получить код». Redsale отправит СМС с кодом подтверждения.
2. Напишите полученный код в поле «Код подтверждения». Если код указан правильно, это подтверждает, что владелец номера доступен для звонков и сообщений.
Нет, номер телефона клиента не виден всем специалистам на Redsale до тех пор, пока клиент или менеджер не отправит контакты.
Да, клиент может изменить детали заявки в личном кабинете на Redsale.
Да, клиент может отменить заявку в личном кабинете, для этого нужно написать менеджеру по заказу и указать причину отмены.
На сервисе Redsale клиентам запрещено создавать заявки на подбор исполнителей для следующих услуг:
— Найм специалистов на работу
— Незаконная деятельность
— Обман или мошенничество
— Услуги, которые противоречат общепринятым этическим и моральным нормам
Redsale может отказать клиенту в подборе исполнителя по следующим причинам:
— Запрос на подбор специалиста для оказания запрещённых услуг на Redsale
— Технические сбои в работе сервиса
— Отсутствие доступных исполнителей по указанным деталям заявки
— Ошибки или недостоверная информация
— Нарушение правил общения: оскорбления, клевета и т.д.
3. Подбор исполнителя
Сайт Redsale применяет алгоритм для подбора исполнителей, соответствующих деталям заказа клиента. Клиент получает список специалистов, отсортированных от наиболее подходящих до менее подходящих, что позволяет выбрать оптимального исполнителя для выполнения услуги.
Клиент может увидеть список подобранных исполнителей в личном кабинете после оставления заказа. Для этого нужно открыть вкладку «Специалисты» и ознакомиться с анкетами исполнителей.
На сайте Redsale исполнителя назначает сам клиент. Если клиент или специалист уведомили менеджера о встрече и выполнении работы, менеджер сайта может назначить специалиста Redsale исполнителем услуги.
Для выбора исполнителя на сервисе Redsale, обратите внимание на всю информацию в следующих полях анкеты специалиста:
1. Отзывы предыдущих клиентов и рейтинг
2. Опыт работы
3. Стоимость
4. Образование
5. Описание о себе
6. Фото работ
Да, отзывы на Redsale подлинные. Клиенты оставляют их после получения услуги.
Если после оставления заказа в списке специалистов не оказалось ни одного исполнителя, рекомендуется изменить детали заказа, такие как адрес и формат встречи. Если после этих изменений специалисты не появятся, это будет означать, что на данный момент в базе Redsale нет подходящих специалистов для выполнения запрашиваемой услуги.
Чтобы получить номер телефона специалиста, клиенту нужно в личном кабинете в заказе нажать на кнопку «Обменяться контактами». После этого система отправит номер телефона клиента и специалиста друг другу.
Чтобы клиенту написать специалисту по заказу, нужно:
1. В личном кабинете клиента, в заказе открыть вкладку «Специалисты» и выбрать нужного исполнителя из списка.
2. Нажать на кнопку «Предложить заказ», после этого на экране появится кнопка «Написать сообщение», после нажатия будет доступна функция переписки по заказу.
Чат клиента с менеджером Redsale необходим для обсуждения вопросов, связанных с подбором исполнителя.
4. Сотрудничество с исполнителем
Перед выполнением услуги клиент и исполнитель Redsale должны обсудить и согласовать несколько ключевых моментов:
1. Чётко определить, что именно будет выполнено.
2. Установить конкретные даты начала и завершения работы.
3. Определить общую стоимость услуги и условия оплаты (например, предоплата, оплата поэтапно или по завершению работы)
4. Уточнить, кто будет предоставлять необходимые материалы и оборудование для выполнения работы.
5. Обсудить, кто несёт ответственность за качество выполненной работы и какие гарантии предоставляются.
6. Договориться, как будет происходить приёмка выполненной работы.
Да, рекомендуем заключить договор между клиентом и исполнителем на сервисе Redsale. Это помогает обеим сторонам чётко определить условия выполнения услуги. Договор служит юридической защитой в случае возникновения споров или недоразумений.
Если специалист Redsale не отвечает, клиенту нужно сообщить об этом менеджеру Redsale.
Цена за услугу устанавливает исполнитель Redsale и согласовывает её с клиентом.
Да, большинство специалистов Redsale может бесплатно проконсультировать по цене и услуге. Однако важно заранее согласовать это с мастером, чтобы убедиться, что он готов предоставить такую консультацию.
Некоторые исполнители Redsale выезжают на бесплатный осмотр, если услуга требует предварительной оценки объёма работ. Условия выезда на осмотр могут меняться, поэтому важно заранее согласовать условия оплаты осмотра перед выполнением услуги.
Оплата услуги исполнителя Redsale обычно происходит после завершения работы. Однако, конкретные условия оплаты зависят от договорённости между клиентом и исполнителем сервиса. Важно заранее обсудить и согласовать условия оплаты, чтобы избежать недоразумений.
В конфликтной ситуации с исполнителем сервиса клиенту рекомендуется предпринять следующие шаги:
1. Опишите проблему исполнителю, указывая конкретные факты и детали.
2. Дайте возможность исполнителю объяснить точку зрения.
3. Постарайтесь найти решение, которое устроит обе стороны.
4. Записывайте детали конфликта: фото, видео и переписки.
Если конфликт не удаётся разрешить, рассмотрите возможность подачи официальной жалобы или обращения в соответствующие органы.
В случае, если клиент и исполнитель не договорились, сервис Redsale позволяет общаться с другими исполнителями до тех пор, пока не будет достигнута договорённость о выполнении услуги.
Если клиент не удовлетворён результатом работы исполнителя Redsale, можно предпринять следующие шаги:
1. Сообщить специалисту, что именно не устраивает в выполненной работе, и обсудить это.
2. Сохранить документы и фотографии, подтверждающие результат работы.
3. Договориться с исполнителем об условиях исправления недостатков.
4. В случае серьёзных проблем обсудить с мастером компенсацию или возврат средств.
5. Отзыв об услуге
Клиент может оставить отзыв о работе исполнителя в личном кабинете после выполнения услуги.
Чтобы оставить отзыв о работе исполнителя на сайте Redsale, нужно в личном кабинете открыть заказ и нажать на кнопку «Написать отзыв». В отзыве следует указать информацию:
— Оценку исполнителю
— Стоимость услуги
— Фото результата работы
— Описание выполненной работы, оценку вежливости, пунктуальности и профессионализма исполнителя, а также отметить, что понравилось или не понравилось в работе.
Нет, на сервисе нет технической возможности удаления отзывов.
Чтобы внести изменения в отзыв, клиенту нужно связаться с менеджером по заказу через чат и отправить новый отзыв в сообщении.